Responsable Cutomer Succes

Gosselies, Belgique

Active depuis plus de 10 ans dans le domaine des télécom et VOIP avec plus de 6.500 périphériques connectés, 2500 clients B2B et 14000 cartes SIM en gestion, BEONE est aujourd’hui à la recherche d’un.e employé.e Responsable Customer Succes pour notre service client. Composée pour le moment de 3 employés (tant administratif, que technique ou commercial), l’équipe du service client est présente tout au long de la vie du client chez BEONE. Le suivi administratif du projet, la planification des différents rendez-vous en vue de l’installation et la gestion des dossiers en service après-vente font bien évidemment partie de leur fonction et ce, toujours dans une recherche constante de la satisfaction de nos clients.


Nous cherchons donc la personne qui pourra venir renforcer l’équipe, la soutenir, la faire monter en compétence et surtout, amener ce petit plus qui fait toute la différence. 


Vous avez un charisme inné et le leadership est l’une de vos qualités phares ? Vous ne craignez pas le challenge ? Vous êtes prêt à relever les manches ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance et motivée par l’ambition ? Alors, lisez la suite ! Ce poste est peut-être pour vous…
 

Relation client
Évolution personnelle
Autonomie
Travail administratif
Expertise technique

Responsabilités

  • Répondre aux appels des clients
  • Encoder dans notre logiciel ticketing les demandes des clients. Leurs répondre et leurs apportés des solutions
  • Encoder précisément les différents contrat dans notre ERP : Odoo
  • Suivre tous les dossiers de A à Z (de la vente à la facturation)
  • Maitriser les produits et les process de l'entreprise
  • S'assurer d'une expérience client optimal
  • S'assurer de la bonne collaboration entre les différents départements
  • Analyse et action des KPIs
  • Superviser la rétention de nos clients
  • Superviser le CRM commercial

Compétences nécéssaires

  • Une première expérience réussie au sein d'une fonction similaire
  • Une expérience de minimum 5 ans dans une fonction administrative à tendance commerciale avec responsabilités
  • Vous êtes organisé, rigoureux, orienté solutions, persévérant et capable de gérer des tâches multiples de manière autonome
  • Vous avez une parfaite orthographe
  • Vous maitrisez les logiciels MS Office 
  • Vous accordez une grande importance à fournir un service optimal à tous nos clients
  • Vous êtes polyvalent et appréciez travailler en collaborations avec les autres membres de la société
  • Permis de travail valide pour la Belgique

Agréable d'avoir

  • Une première expérience avec Odoo
  • Langues additionnelles

Qu'est-ce qui est génial dans ce travail?


  • Belle équipe de personnes passionnées, dans une ambiance chaleureuse et ouverte.
  • De vraies responsabilités et de vrais défis dans une société évoluant rapidement
  • Des moments conviviaux (ex : teambuilding)
  • Une fonction variée
Notre article

Découvrez nos produits

LIRE

Ce que nous offrons


Chaque employé à la chance de voir l'impact de son travail au quotidien. Vous pouvez réellement contribuer au succès de la société.
Diverses activités sont régulièrement organisée tout au long de l'année, comme les afterwork du vendredi, les teambuilding et beaucoup d'autres.

Avantages

Un salaire attractif, des chèques-repas, tablette Microsoft surface

Formations

De nouveaux contenus sont disponibles très régulièrement

Actvité Sportive

Très prochainement une salle de sport sera créé dans la société

Manger et boire

Fruits et café fournis.